En mekaniker delte sin frustrasjon etter å ha avslørt at han fikk en negativ anmeldelse fra en kunde for å ha gitt en realistisk tidsramme for reparasjon av deres Cadillac.
I en video på sin TikTok-profil forklarte mekanikeren at alt startet da en kunde kom til Cadillac-verkstedet og sa at han hadde fått beskjed om en tilbakekalling på grunn av programvareproblemer i bilen.
På det tidspunktet sa mekanikeren og en kollega at servicen ville ta en hel dag. Kunden ble rasende og forklarte at tilbakekallingsbrevet sa at prosessen kun ville ta 30 minutter.
“Men vi forklarte, basert på vår erfaring, at det ikke var tilfelle,” fortalte han. Kunden lot bilen stå for reparasjon, men selv etter å ha blitt informert om at servicen ville ta en hel dag, la han igjen en negativ anmeldelse for verkstedets ansatte i en kundetilfredshetsundersøkelse.
Mekaniker forklarte deretter at denne typen oppførsel påvirker lønnen deres. “Vi blir betalt basert på våre anmeldelser,” sa han i klippet.
Et år senere kom den samme kunden tilbake angående en tilbakekalling av en annen del av bilen. Mekanikeren sa at han hadde ringt kunden i tre uker og lagt igjen flere talemeldinger før han fikk svar.
Da kunden ringte tilbake, krevde han å snakke med servicesjefen og hevdet at ingen hadde kontaktet ham på tre uker. “Han sier: ‘Ingen har ringt meg på tre uker. Dette er latterlig,'” minnet mekanikeren.
Han understreket at han ikke bare hadde ringt flere ganger, men også lagt igjen flere talemeldinger. Likevel virket ikke kunden villig til å gi seg og sa at han “ikke ville diskutere”.
Mekaniker sa at han prøvde å holde seg rolig, vel vitende om at han kunne få en negativ anmeldelse som kunne påvirke lønnen hans. Det var da han fikk vite at den aktuelle kunden var en tidligere General Motors-ansatt.
“Så han vet hvor viktige og skadelige disse undersøkelsene er. Ikke bare har han satt én person tilbake, [men] nå lever jeg i frykt for inntekten min fordi en stor del av lønnen min kommer fra disse undersøkelsene, og jeg vet ikke hvordan han vil handle [selv] når jeg gjorde alt riktig. Latterlig.”
Bilde og video: TikTok @mymechanicsaid. Dette innholdet ble laget med hjelp av AI og gjennomgått av redaksjonsteamet.
@mymechanicsaid Classic… #fyp #foryoupage #trend #trending #learnontiktok ♬ original sound – Dealership Life
