Egy szerelő megosztotta frusztrációját, miután kiderült, hogy egy ügyféltől negatív értékelést kapott azért, mert reális határidőt adott egy Cadillac javítására.
A TikTok profilján közzétett videóban a szerelő elmagyarázta, hogy az egész akkor kezdődött, amikor egy ügyfél eljött a Cadillac szervizbe, és azt mondta, hogy tudomást szerzett egy visszahívásról a gépjármű szoftverproblémái miatt.
Ekkor a szerelő és egy kollégája azt mondta, hogy a javítás egy napot vesz igénybe. Az ügyfél dühbe gurult, és elmondta, hogy a visszahívási levél szerint a folyamat mindössze 30 percet vesz igénybe.
“De elmagyaráztuk, tapasztalataink alapján, hogy ez nem így van,” mesélte. Az ügyfél ott hagyta az autót javításra, de még miután értesítették, hogy a szolgáltatás egy teljes napot vesz igénybe, negatív értékelést hagyott a szerviz alkalmazottairól az elégedettségi felmérésben.
A szerelő ezután elmagyarázta, hogy az ilyen viselkedés befolyásolja a fizetésüket. “A fizetésünk a vélemények alapján történik,” mondta a videóban.
Egy évvel később ugyanaz az ügyfél visszatért egy másik autórész visszahívása miatt. A szerelő elmondta, hogy három héten keresztül próbálta hívni az ügyfelet, és több hangüzenetet hagyott, mielőtt visszahívást kapott volna.
Amikor az ügyfél visszahívott, azt követelte, hogy beszélhessen a szervizvezetővel, és azt állította, hogy senki nem keresett három hétig. “Azt mondja: ‘Senki nem hívott három hétig. Ez röhejes,'” emlékezett vissza a szerelő.
Kiemelte, hogy nem csak többször hívott, hanem több hangüzenetet is hagyott. Ennek ellenére az ügyfél nem tűnt hajlandón engedni, mondván, hogy “nem fog vitatkozni”.
A szerelő elmondta, hogy próbált nyugodt maradni, tudva, hogy kaphat negatív értékelést, ami befolyásolhatja a fizetését. Ekkor tudta meg, hogy az ügyfél egy korábbi General Motors alkalmazott volt.
“Tehát tudja, mennyire fontosak és károsak ezek a felmérések. Nemcsak egy embert süllyesztett el, [de] most az életemért félek, mert a fizetésem nagy része ezekből a felmérésekből származik, és nem tudom, hogyan fog viselkedni [még] akkor is, ha mindent jól csináltam. Röhejes.”
Fotó és videó: TikTok @mymechanicsaid. Ezt a tartalmat AI segítségével hozták létre, és a szerkesztőségi csapat felülvizsgálta.
@mymechanicsaid Classic… #fyp #foryoupage #trend #trending #learnontiktok ♬ original sound – Dealership Life
