Een monteur deelde zijn frustratie nadat hij onthulde dat hij een negatieve beoordeling van een klant had ontvangen omdat hij een realistische tijd had gegeven voor de reparatie van hun Cadillac.
In een video op zijn TikTok-profiel legde de monteur uit dat het allemaal begon toen een klant naar de Cadillac-werkplaats kwam en zei dat hij had gehoord over een terugroepactie vanwege softwareproblemen in zijn auto.
Op dat moment zeiden de monteur en een collega dat de service een hele dag zou duren. De klant werd woedend en legde uit dat de terugroepbrief zei dat het proces slechts 30 minuten zou duren.
“Maar we legden uit, op basis van onze ervaring, dat dat niet het geval was,” vertelde hij. De klant liet de auto achter voor reparatie, maar zelfs nadat hij was geïnformeerd dat de service een hele dag zou duren, liet hij een negatieve beoordeling achter voor het personeel van de werkplaats in een tevredenheidsonderzoek.
De monteur legde vervolgens uit dat dit soort gedrag hun salaris beïnvloedt. “We worden betaald op basis van onze beoordelingen,” zei hij in de clip.
Een jaar later kwam dezelfde klant terug over een terugroepactie voor een ander onderdeel van de auto. De monteur zei dat hij de klant drie weken lang had gebeld en meerdere voicemails had achtergelaten voordat hij een reactie kreeg.
Toen de klant terugbelde, eiste hij te spreken met de servicemanager en beweerde dat niemand hem drie weken had gecontacteerd. “Hij zegt: ‘Niemand heeft me drie weken gebeld. Dit is belachelijk,'” herinnerde de monteur zich.
Hij benadrukte dat hij niet alleen meerdere keren had gebeld, maar ook verschillende voicemails had achtergelaten. Toch leek de klant niet bereid toe te geven en zei dat hij “niet wilde discussiëren”.
De monteur zei dat hij probeerde kalm te blijven, wetende dat hij een negatieve beoordeling kon krijgen die zijn salaris zou kunnen beïnvloeden. Toen ontdekte hij dat de betreffende klant een voormalige General Motors-medewerker was.
“Dus hij weet hoe belangrijk en schadelijk deze enquêtes zijn. Niet alleen heeft hij één persoon geschaad, [maar] nu leef ik in angst voor mijn inkomen, omdat een groot deel van mijn salaris afhankelijk is van deze enquêtes, en ik weet niet hoe hij zal handelen [zelfs] als ik alles correct heb gedaan. Belachelijk.”
Foto en video: TikTok @mymechanicsaid. Deze inhoud is gemaakt met hulp van AI en gecontroleerd door het redactieteam.
@mymechanicsaid Classic… #fyp #foryoupage #trend #trending #learnontiktok ♬ original sound – Dealership Life
