Hertz adopte des scanners avec IA pour accélérer et automatiser les inspections des véhicules de location

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Hertz adopte des scanners avec IA pour accélérer et automatiser les inspections des véhicules de location
Hertz adopte des scanners avec IA pour accélérer et automatiser les inspections des véhicules de location (X @teamuveye)

Hertz a commencé à utiliser des scanners dotés d’intelligence artificielle pour inspecter les véhicules avant et après la location, dans le but de rendre le processus plus rapide, précis et transparent.

La technologie, développée par l’entreprise israélienne UVeye, est déjà en cours d’installation dans des aéroports aux États-Unis et devrait équiper 100 agences de location d’ici fin 2025. Les équipements utilisent des caméras et des algorithmes pour détecter les rayures, bosses et autres dommages sur la carrosserie, les pneus et les vitres des véhicules, remplaçant les inspections manuelles.

Malgré les avantages annoncés, un cas rapporté par le site “The Drive” soulève des inquiétudes concernant d’éventuels frais excessifs. Un client ayant utilisé un véhicule de la marque Thrifty, appartenant à Hertz, a signalé avoir été facturé 440 $ pour une petite éraflure sur une jante, un montant incluant les frais de réparation, de traitement et d’administration. La rapidité du système automatisé a généré le rapport de dommages quelques minutes après le retour du véhicule, mais le client a rencontré des difficultés pour contester la facture via le service client numérique de l’entreprise.

Dans un communiqué, Hertz a affirmé vouloir plus de transparence et de rapidité dans le service, estimant plus juste de facturer uniquement les clients responsables des dommages plutôt que d’intégrer ces coûts au tarif global de la location. Toutefois, des témoignages comme celui-ci montrent que l’usage de l’IA, bien que performant, peut encore entraîner des frais inattendus et des difficultés dans la résolution des litiges.

Source : Car and Driver | Photo : X @teamuveye | Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et révisé par l’équipe éditoriale

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