Carblahの調査によると、Omoda、Chery、Jaecoo、Leapmotor、GWM、Changan、Geely、BYDといった中国メーカーが、消費者に提供する体験において従来の主流ブランドを上回っている。
中国の自動車ブランドは、新たなCarblah Customer Experience Indexによると、英国の消費者の購入体験において存在感を強めている。この調査は、英国の自動車市場、特に主流ブランドの分野で重要な変化が起きていることを示しており、新興メーカーがますます高い評価を得ている。
この調査では、販売、カスタマーサービス、アフターサービス、所有体験といった接点を考慮し、実際の顧客レビュー約25万件を分析した。全体では、54メーカーのディーラーネットワークが消費者の評価を基に分析された。
Omodaが総合指数で首位に立ち、同じグループに属するCheryとJaecooが続いた。LeapmotorとGWMも上位5位以内に入り、Changan、Geely、BYDも上位10位に名を連ねている。この結果は、欧州、日本、韓国ブランドが歴史的に支配してきた市場における中国メーカーの台頭を改めて示している。
すでに確立された主流ブランドの中では、CarblahはDacia、Abarth、Cupra、Renault、Hyundaiが率いる競争力があり比較的均衡したグループに注目している。しかし、安定した評価を得ているにもかかわらず、従来の主流ブランドは、複数の新興中国ブランドが記録した水準には到達できなかったと報告書は指摘している。
この指数はまた、消費者がもはや高い価格を自動的により良い体験と結び付けていないことも示している。分析によれば、新しいブランドは、よりシンプルで明確かつ一貫性のある購入プロセスに加え、現在の期待により合ったサービスを提供することで存在感を高めている。
Carblahの共同創業者でジャーナリストのSteve Fowler氏は、この指数は、消費者がより直接的で効率的な体験を提供するブランドを評価していることを示していると述べた。同氏によると、チャレンジャーブランドや価値重視のブランドが勝利しているのは、購入プロセスをより明確で公正、かつ簡単にしているからだという。
Carblahのマネージングディレクター兼共同創業者であるMichael Yeates氏は、信頼が消費者との関係において不可欠な要素になったと強調した。同氏は、購入プロセスやアフターサービスにおける摩擦を減らすブランドが、今後ますます市場で際立つようになるとの見方を示した。
指数で評価された主流ブランド、アルファベット順
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
出典：Carblah。本コンテンツはAIの支援を受けて作成され、編集部によって確認されました。
