Carblah의 조사에 따르면 Omoda, Chery, Jaecoo, Leapmotor, GWM, Changan, Geely, BYD와 같은 중국 제조사들이 소비자에게 제공하는 경험에서 전통적인 대중 브랜드를 앞서고 있는 것으로 나타났다.
중국 자동차 브랜드들이 새로운 Carblah Customer Experience Index에 따르면 영국 소비자들의 자동차 구매 경험에서 두드러진 위치를 차지하고 있다. 이번 조사는 영국 자동차 시장, 특히 새로운 제조사들이 점점 더 긍정적인 평가를 받고 있는 대중 브랜드 부문에서 중요한 변화가 일어나고 있음을 보여준다.
이 연구는 판매, 고객 서비스, 애프터서비스, 소유 경험 등 다양한 접점을 고려해 실제 고객 리뷰 약 25만 건을 분석했다. 전체적으로 54개 제조사의 딜러 네트워크가 소비자 반응을 바탕으로 평가됐다.
Omoda는 종합 지수에서 1위를 차지했으며, 같은 그룹의 브랜드인 Chery와 Jaecoo가 그 뒤를 이었다. Leapmotor와 GWM도 상위 5위 안에 들었고, Changan, Geely, BYD는 상위 10위 안에 이름을 올렸다. 이 결과는 역사적으로 유럽, 일본, 한국 브랜드가 지배해 온 시장에서 중국 제조사들의 약진을 더욱 부각한다.
이미 자리를 잡은 대중 브랜드들 가운데 Carblah는 Dacia, Abarth, Cupra, Renault, Hyundai가 이끄는 경쟁력 있고 비교적 균형 잡힌 그룹을 강조했다. 안정적인 성과에도 불구하고, 보고서는 전통적인 대중 브랜드 중 어느 곳도 여러 신흥 중국 브랜드가 기록한 성과 수준에 도달하지 못했다고 밝혔다.
이 지수는 또한 소비자들이 더 높은 가격을 더 나은 경험과 자동으로 연결하지 않는다는 점을 보여준다. 분석에 따르면 새로운 브랜드들은 더 단순하고 명확하며 일관된 구매 과정을 제공하고, 현재의 기대에 더 잘 부합하는 서비스를 선보이면서 입지를 넓히고 있다.
Carblah의 공동 창립자이자 자동차 전문 기자인 Steve Fowler는 이 지수가 소비자들이 더 직접적이고 효율적인 경험을 제공하는 브랜드에 보상하고 있음을 보여준다고 말했다. 그는 도전자 브랜드와 가치 중심 브랜드들이 구매 과정을 더 명확하고 공정하며 쉽게 만들기 때문에 승리하고 있다고 설명했다.
Carblah의 공동 창립자이자 전무이사인 Michael Yeates는 신뢰가 소비자와의 관계에서 핵심 요소가 됐다고 강조했다. 그는 구매 여정과 애프터서비스 과정에서 마찰을 줄이는 브랜드들이 시장에서 점점 더 두각을 나타낼 가능성이 크다고 평가했다.
지수에서 평가된 대중 브랜드, 알파벳순
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
출처: Carblah. 이 콘텐츠는 AI의 도움을 받아 작성되었으며 편집팀의 검토를 거쳤습니다.
