Carblahin selvitys osoittaa, että kiinalaiset valmistajat, kuten Omoda, Chery, Jaecoo, Leapmotor, GWM, Changan, Geely ja BYD, päihittävät perinteiset valtavirtamerkit kuluttajille tarjotussa kokemuksessa.
Kiinalaiset automerkit ovat nousseet merkittävään asemaan kuluttajien ostokokemuksessa Isossa-Britanniassa uuden Carblah Customer Experience Index -indeksin mukaan. Selvitys osoittaa merkittävän muutoksen Britannian automarkkinoilla, erityisesti valtavirtamerkkien segmentissä, jossa uudet valmistajat saavat yhä myönteisempiä arvioita.
Tutkimuksessa analysoitiin lähes 250 000 todellista asiakasarviota, ja siinä huomioitiin kosketuspisteitä, kuten myynti, asiakaspalvelu, jälkimarkkinointipalvelut ja omistuskokemus. Yhteensä 54 valmistajan jälleenmyyjäverkostot arvioitiin kuluttajien mielipiteiden perusteella.
+ Suomi vahvistaa laivastoaan komposiittipanssaroinnilla uusissa sotalaivoissa
+ Nato vie Challenger 2 -panssarivaunuja harjoitukseen Venäjän rajan lähelle
+ Video: Venäläinen fregatti Admiral Golovko pudotti ilmamaalin harjoituksessa Barentsinmerellä
Omoda on kokonaisindeksin kärjessä, ja sen perässä tulevat Chery ja Jaecoo, jotka kuuluvat samaan konserniin. Myös Leapmotor ja GWM sijoittuivat viiden parhaan joukkoon, kun taas Changan, Geely ja BYD ovat kymmenen parhaan joukossa. Tulos vahvistaa kiinalaisvalmistajien etenemistä markkinoilla, joita ovat historiallisesti hallinneet eurooppalaiset, japanilaiset ja korealaiset merkit.
Vakiintuneiden valtavirtamerkkien joukossa Carblah nostaa esiin kilpailukykyisen ja suhteellisen tasapainoisen ryhmän, jota johtavat Dacia, Abarth, Cupra, Renault ja Hyundai. Hyvästä johdonmukaisuudesta huolimatta raportissa todetaan, ettei yksikään perinteinen valtavirtamerkki onnistunut saavuttamaan useiden uusien kiinalaismerkkien kirjaamia suorituskykytasoja.
Indeksi osoittaa myös, etteivät kuluttajat enää automaattisesti yhdistä korkeampaa hintaa parempaan kokemukseen. Analyysin mukaan uudet merkit vahvistavat asemaansa tarjoamalla yksinkertaisempia, selkeämpiä ja johdonmukaisempia ostopolkuja sekä palvelua, joka vastaa paremmin nykyisiä odotuksia.
Carblahin toimittaja ja perustajajäsen Steve Fowler sanoi indeksin osoittavan, että kuluttajat palkitsevat merkkejä, jotka tarjoavat suoraviivaisemman ja tehokkaamman kokemuksen. Hänen mukaansa haastajamerkit ja arvoon keskittyvät merkit menestyvät, koska ne tekevät prosessista selkeämmän, reilumman ja helpomman.
Carblahin toimitusjohtaja ja perustajajäsen Michael Yeates korosti, että luottamuksesta on tullut olennainen tekijä suhteessa kuluttajiin. Hänen mukaansa merkit, jotka vähentävät kitkaa ostopolussa ja jälkimarkkinointipalveluissa, erottuvat markkinoilla todennäköisesti yhä vahvemmin.
Indeksissä arvioidut valtavirtamerkit aakkosjärjestyksessä
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
Lähde: Carblah. Tämä sisältö on luotu tekoälyn avustuksella ja toimituksen tarkistama.
