Egy nő, aki mindössze néhány hónappal ezelőtt vásárolt egy új autót, elárulta, hogy a kereskedés megtagadta egy olajcsere során felmerült probléma költségeinek fedezését.
Az esetet Grace Jenkins ápolónő osztotta meg egy videóban, amelyet a TikTok-profilján tett közzé. A klip elején azt mondja, úgy érzi, hogy a kereskedés „átveri”.
„Júliusban vettem ezt az autót önöktől. Emberek, az egyik szerelőjük eltört egy alkatrészt. Most pedig azt mondják, hogy az egyetlen lehetőség az, hogy vegyek egy másik autót önöktől?” – mondta Jenkins.
Ezután hangsúlyozta, hogy az autó az olajcsere előtt semmilyen problémára utaló jelet nem mutatott. Miután szervizre otthagyta a kereskedésnél, átvette a járművet, és hazavezetett.
Később Jenkins észrevette, hogy az autó szivárog, és olajfolt kezdett kialakulni a garázsa padlóján. Ezután úgy döntött, visszamegy a kereskedésbe, hogy kivizsgálják a problémát.
Ott a szerelők azt mondták, hogy a problémát „megjavították ideiglenesen”. „Ez egy érdekes [szó] egy olyan autóra, amelyet épp júliusban vettem önöktől” – tette hozzá Jenkins.
Jenkins hazament, de az olaj továbbra is szivárgott. A harmadik látogatásakor elmagyarázta a szerelőknek, hogy az autót addig is ott hagyhatja, ameddig szükséges, hogy a problémát teljesen megoldják.
Azonban még aznap később Jenkins telefonhívást kapott a kereskedéstől, amelyben közölték vele, hogy egy alkatrész „teljesen eltört”, és a javítást nem fedezi a garancia.
Ez a magyarázat összezavarta Jenkins-t. A gyártói garanciák általában az anyag- vagy gyártási hibákat fedezik, de rendszerint kizárják a nem megfelelő szervizelés vagy külső tényezők által okozott károkat, amit a legtöbb új jármű garanciaútmutatója világosan leír.
Fontos hangsúlyozni, hogy ha egy kereskedés egy szervizelés során kárt okoz a járműben, a felelősség általában a kereskedést terheli, nem a gyártói garanciát. Ilyen esetekben a javításokat a kereskedő saját biztosítása vagy belső szabályzata fedezheti, ahelyett hogy a költségeket az ügyfélre hárítanák.
Jenkins-t azonban nem is annyira a garancia elutasítása zavarta, hanem az, ami ezután történt. Elmondása szerint a szerviztanácsadó azt javasolta, beszéljen a kereskedés értékesítési részlegével, hátha segítenek neki egy új autó megvásárlásában.
„Szóval mit gondoltok? Vegyek egy másik autót tőlük? Segítség! Mit tegyek?” – írta Jenkins a videó leírásában. A kommentekben más internetezők is megosztották véleményüket az esetről.
„Egyértelműen nem! Mondja meg nekik, hogy ők fizessék a javítást, mert [ők] törték el, és ezután kérjen egy ingyenes kiterjesztett garanciát! Ugyanez történt a férjem pickupjával, és végül motort cseréltek, ingyenes csereautót adtak, amíg náluk volt, valamint kiterjesztett garanciát is kaptunk” – mesélte egy TikTok-felhasználó.
„Profi tipp: maradjon távol a márkakereskedésektől, és vigye az autóját egy kis műhelybe. A kereskedések pénzéhesek, a kisvállalkozások pedig többet tudnak, mint ezek a srácok valaha is fognak” – érvelt egy másik felhasználó.
Fotó és videó: TikTok @graceebjenkins. Ez a tartalom mesterséges intelligencia segítségével készült, és a szerkesztőségi csapat ellenőrizte.
