Eine Frau, die erst vor wenigen Monaten ein neues Auto gekauft hatte, berichtete, dass der Händler sich weigerte, die Kosten für ein Problem zu übernehmen, das während eines Ölwechsels auftrat.
Der Fall wurde von der Krankenschwester Grace Jenkins in einem Video geteilt, das auf ihrem TikTok-Profil veröffentlicht wurde. In dem Clip beginnt sie damit zu sagen, dass sie glaubt, vom Händler „getäuscht“ zu werden.
„Ich habe dieses Auto im Juli bei Ihnen gekauft. Leute, einer Ihrer Mechaniker hat ein Teil kaputtgemacht. Und jetzt sagen Sie, die einzige Option sei, dass ich ein weiteres Auto bei Ihnen kaufe?“, sagte Jenkins.
Sie betonte weiter, dass das Auto vor dem Ölwechsel keinerlei Anzeichen von Problemen gezeigt habe. Nachdem sie es für den Service beim Händler abgegeben hatte, holte sie das Fahrzeug ab und fuhr nach Hause.
Später bemerkte Jenkins, dass das Auto leckte und sich eine Öllache auf dem Boden ihrer Garage bildete. Daraufhin entschied sie sich, zum Händler zurückzukehren, damit dieser das Problem untersuchen konnte.
Dort sagten die Mechaniker, das Problem sei „geflickt“ worden. „Das ist ein interessantes [Wort] für ein Auto, das ich gerade erst im Juli bei Ihnen gekauft habe“, fügte Jenkins hinzu.
Jenkins fuhr wieder nach Hause, doch das Öl lief weiter aus. Bei ihrem dritten Besuch beim Händler erklärte sie den Mechanikern, dass sie das Auto so lange dort lassen könne, wie es nötig sei, damit das Problem vollständig behoben werde.
Später an diesem Tag erhielt Jenkins jedoch einen Anruf vom Händler, in dem man ihr mitteilte, dass ein Teil „vollständig kaputt“ sei und die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt werde.
Diese Erklärung verwirrte Jenkins. Herstellergarantien decken in der Regel Material- oder Verarbeitungsfehler ab, schließen jedoch meist Schäden aus, die durch unsachgemäßen Service oder externe Faktoren verursacht wurden – eine Unterscheidung, die in den meisten Garantiehandbüchern für Neufahrzeuge klar beschrieben ist.
Es ist wichtig zu betonen, dass, wenn ein Händler ein Fahrzeug während einer Serviceleistung beschädigt, die Verantwortung in der Regel beim Händler liegt und nicht bei der Herstellergarantie. In solchen Fällen können Reparaturen durch die eigene Versicherung des Händlers oder durch interne Richtlinien abgedeckt werden, anstatt die Kosten an den Kunden weiterzugeben.
Was Jenkins jedoch am meisten störte, war nicht die Ablehnung der Garantie an sich, sondern das, was danach folgte. Ihren Angaben zufolge schlug der Serviceberater vor, sie solle mit der Verkaufsabteilung des Händlers sprechen, um zu sehen, ob man ihr beim Kauf eines neuen Autos helfen könne.
„Was meint ihr also? Soll ich ein weiteres Auto bei ihnen kaufen? Hilfe! Was soll ich tun?“, schrieb Jenkins in die Bildunterschrift des Clips. In den Kommentaren äußerten sich andere Internetnutzer zu dem Fall.
„Auf keinen Fall! Sagen Sie ihnen, dass sie für die Reparatur zahlen müssen, weil [sie] es kaputtgemacht haben, und holen Sie sich anschließend eine kostenlose Garantieverlängerung! Das Gleiche ist mit dem Pickup meines Mannes passiert, und am Ende haben sie den Motor ersetzt, uns währenddessen einen kostenlosen Leihwagen gegeben und eine Garantieverlängerung angeboten“, berichtete eine TikTok-Nutzerin.
„Profi-Tipp: Halten Sie sich von Händlern fern und bringen Sie Ihr Auto in eine kleine Werkstatt. Händler sind geldhungrig, und kleine Betriebe wissen mehr, als diese Leute jemals wissen werden“, argumentierte ein anderer Nutzer.
Foto und Video: TikTok @graceebjenkins. Dieser Inhalt wurde mit Hilfe von KI erstellt und vom Redaktionsteam überprüft.
@graceebjenkins So what do you think? Should I buy another car from them? Help! What do I do. #fyp #foryoupage #car #dealership #humor ♬ original sound – GRACE JENKINS
