En kvinne som kjøpte en ny bil for bare noen måneder siden, avslørte at forhandleren nektet å dekke kostnadene for et problem som oppsto under et oljeskift.
Saken ble delt av sykepleieren Grace Jenkins i en video publisert på hennes TikTok-profil. I klippet starter hun med å si at hun føler at hun blir “lurt” av forhandleren.
«Jeg kjøpte denne bilen av dere i juli. Folkens, en av mekanikerne deres ødela en del. Og nå sier dere at det eneste alternativet er at jeg kjøper en ny bil av dere?» sa Jenkins.
Hun fortsatte med å understreke at bilen ikke viste noen tegn til problemer før oljeskiftet. Etter å ha levert bilen til forhandleren for service, hentet hun kjøretøyet og kjørte hjem.
Senere oppdaget Jenkins at bilen lekket, og at det begynte å danne seg en oljepøl på gulvet i garasjen hennes. Hun bestemte seg da for å dra tilbake til forhandleren slik at de kunne undersøke problemet.
Der sa mekanikerne at problemet var blitt “lappet”. «Det er et interessant [ord] for en bil jeg nettopp kjøpte av dere i juli,» la Jenkins til.
Jenkins dro hjem igjen, men oljen fortsatte å lekke. Ved sitt tredje besøk hos forhandleren forklarte hun mekanikerne at hun kunne la bilen stå der så lenge som nødvendig for at problemet skulle bli fullstendig løst.
Senere samme dag mottok Jenkins imidlertid en telefon fra forhandleren som informerte henne om at en del var “fullstendig ødelagt”, og at reparasjonen ikke ville bli dekket av garantien.
Denne forklaringen forvirret Jenkins. Produsentgarantier dekker vanligvis feil i materialer eller utførelse, men utelukker som regel skader forårsaket av feil service eller eksterne faktorer, et skille som er tydelig beskrevet i de fleste garantihåndbøker for nye kjøretøy.
Det er viktig å understreke at dersom en forhandler skader et kjøretøy under en service, ligger ansvaret vanligvis hos forhandleren og ikke hos produsentens garanti. I slike tilfeller kan reparasjoner dekkes av forhandlerens egen forsikring eller interne retningslinjer, i stedet for at kostnadene belastes kunden.
Det som imidlertid plaget Jenkins mest, var ikke selve avslaget på garantien, men det som kom etterpå. Ifølge henne foreslo servicerådgiveren at hun skulle snakke med forhandlerens salgsavdeling for å se om de kunne hjelpe henne med å kjøpe en ny bil.
«Så hva synes dere? Burde jeg kjøpe en ny bil fra dem? Hjelp! Hva skal jeg gjøre?» skrev Jenkins i bildeteksten til klippet. I kommentarfeltet delte andre nettbrukere sine meninger om saken.
«Absolutt ikke! Si til dem at de skal betale for reparasjonen fordi [de] ødela den, og få deretter en gratis utvidet garanti! Det samme skjedde med ektemannens pickup, og de endte opp med å bytte motor, ga oss gratis leiebil mens de hadde den, og en utvidet garanti,» fortalte en TikTok-bruker.
«Profftips: Hold deg unna forhandlere og ta bilen til et lite verksted. Forhandlere er pengesultne, og små bedrifter vet mer enn disse gutta noen gang vil gjøre,» argumenterte en annen bruker.
Foto og video: TikTok @graceebjenkins. Dette innholdet ble laget med hjelp av KI og gjennomgått av redaksjonsteamet.
