Een vrouw die enkele maanden geleden een nieuwe auto kocht, onthulde dat de dealer weigerde de kosten te dekken van een probleem dat zich voordeed tijdens een olieverversing.
De zaak werd gedeeld door verpleegkundige Grace Jenkins in een video die op haar TikTok-profiel werd geplaatst. In de clip begint ze met te zeggen dat ze denkt dat ze door de dealer wordt “bedrogen”.
“Ik heb deze auto in juli bij jullie gekocht. Mensen, een van jullie monteurs heeft een onderdeel kapotgemaakt. En nu zeggen jullie dat de enige optie is dat ik nog een auto bij jullie koop?” zei Jenkins.
Ze benadrukte verder dat de auto vóór de olieverversing geen enkel teken van problemen vertoonde. Nadat ze de auto bij de dealer had achtergelaten voor de service, haalde ze het voertuig op en reed naar huis.
Later merkte Jenkins dat de auto lekte en dat zich een plas olie begon te vormen op de vloer van haar garage. Ze besloot daarop terug te gaan naar de dealer zodat zij het probleem konden bekijken.
Daar zeiden de monteurs dat het probleem was “gepatcht”. “Dat is een interessant [woord] voor een auto die ik net in juli bij jullie heb gekocht,” voegde Jenkins toe.
Jenkins ging weer naar huis, maar de olie bleef lekken. Bij haar derde bezoek aan de dealer legde ze de monteurs uit dat ze de auto daar zo lang als nodig kon laten staan, zodat het probleem volledig kon worden opgelost.
Later die dag kreeg Jenkins echter een telefoontje van de dealer waarin haar werd verteld dat een onderdeel “volledig kapot” was en dat de reparatie niet onder de garantie zou vallen.
Deze uitleg liet Jenkins in verwarring achter. Fabrieksgaranties dekken doorgaans defecten in materiaal of vakmanschap, maar sluiten meestal schade uit die is veroorzaakt door onjuist onderhoud of externe factoren, een onderscheid dat duidelijk wordt beschreven in de meeste garantiehandleidingen voor nieuwe voertuigen.
Het is belangrijk te benadrukken dat als een dealer een voertuig beschadigt tijdens een servicebeurt, de verantwoordelijkheid meestal bij de dealer ligt en niet bij de fabrieksgarantie. In zulke gevallen kunnen reparaties worden gedekt door de eigen verzekering van de dealer of interne dealerbeleid, in plaats van dat deze kosten aan de klant worden doorberekend.
Wat Jenkins echter het meest stoorde, was niet de afwijzing van de garantie zelf, maar wat daarna kwam. Volgens haar stelde de serviceadviseur voor dat ze met de verkoopafdeling van de dealer zou praten om te kijken of zij haar konden helpen bij het kopen van een nieuwe auto.
“Dus wat vinden jullie? Moet ik nog een auto bij hen kopen? Help! Wat moet ik doen?” schreef Jenkins in de bijschrift van de clip. In de reacties deelden internetgebruikers hun mening over de zaak.
“Absoluut niet! Zeg ze dat zij voor de reparatie moeten betalen omdat [zij] het kapot hebben gemaakt, en zorg daarna voor een gratis verlengde garantie! Hetzelfde gebeurde met de pickup van mijn man en ze hebben uiteindelijk de motor vervangen, we kregen een gratis huurauto terwijl ze ermee bezig waren en een verlengde garantie,” vertelde een TikTok-gebruiker.
“Pro-tip: blijf weg bij dealers en breng je auto naar een kleine garage. Dealers zijn uit op geld en kleine bedrijven weten meer dan deze gasten ooit zullen weten,” betoogde een andere gebruiker.
Foto en video: TikTok @graceebjenkins. Deze inhoud is gemaakt met behulp van AI en gecontroleerd door het redactieteam.
@graceebjenkins So what do you think? Should I buy another car from them? Help! What do I do. #fyp #foryoupage #car #dealership #humor ♬ original sound – GRACE JENKINS
