Ein Mechaniker teilte seine Frustration, nachdem er offenlegte, dass er von einem Kunden eine negative Bewertung erhalten hatte, weil er eine realistische Zeit für die Reparatur eines Cadillac angegeben hatte.
In einem auf seinem TikTok-Profil geposteten Video erklärte der Mechaniker, dass alles begann, als ein Kunde in die Cadillac-Werkstatt kam und berichtete, dass er von einem Rückruf wegen Softwareproblemen in seinem Auto erfahren hatte.
Zu diesem Zeitpunkt sagten der Mechaniker und ein Kollege, dass der Service einen ganzen Tag dauern würde. Der Kunde wurde wütend und erklärte, dass im Rückrufschreiben stand, der Vorgang würde nur 30 Minuten dauern.
“Aber wir haben erklärt, basierend auf unserer Erfahrung, dass dies nicht der Fall ist,” erzählte er. Der Kunde ließ sein Auto zur Reparatur da, aber selbst nachdem er informiert worden war, dass die Reparatur einen ganzen Tag dauern würde, hinterließ er eine negative Bewertung für die Mitarbeiter der Werkstatt in einer Zufriedenheitsumfrage.
Der Mechaniker erklärte anschließend, dass dieses Verhalten ihr Gehalt beeinflusst. “Wir werden nach unseren Bewertungen bezahlt,” sagte er in dem Clip.
Ein Jahr später kam derselbe Kunde wegen eines Rückrufs eines anderen Teils des Autos zurück. Der Mechaniker sagte, dass er den Kunden drei Wochen lang angerufen und mehrere Sprachnachrichten hinterlassen habe, bevor er eine Antwort erhielt.
Als der Kunde zurückrief, verlangte er, mit dem Serviceleiter zu sprechen, und behauptete, dass ihn drei Wochen lang niemand kontaktiert habe. “Er sagt: ‘Niemand hat mich drei Wochen lang angerufen. Das ist lächerlich,'” erinnerte sich der Mechaniker.
Er betonte, dass er nicht nur mehrmals angerufen, sondern auch mehrere Sprachnachrichten hinterlassen habe. Trotzdem schien der Kunde nicht bereit, nachzugeben, und sagte, dass er “nicht diskutieren” wolle.
Der Mechaniker sagte, dass er versuchte, ruhig zu bleiben, da er wusste, dass er eine negative Bewertung erhalten könnte, die sein Gehalt beeinflussen würde. Zu diesem Zeitpunkt erfuhr er, dass der betreffende Kunde ein ehemaliger General Motors-Mitarbeiter war.
“Er weiß also, wie wichtig und schädlich diese Umfragen sind. Nicht nur, dass er eine Person untergraben hat, [aber] jetzt lebe ich in Angst um meinen Lebensunterhalt, weil ein großer Teil meines Gehalts von diesen Umfragen abhängt, und ich weiß nicht, wie er reagieren wird [selbst], wenn ich alles richtig gemacht habe. Lächerlich.”
Foto und Video: TikTok @mymechanicsaid. Dieser Inhalt wurde mit Hilfe von KI erstellt und vom Redaktionsteam geprüft.
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