Un meccanico ha condiviso la sua frustrazione dopo aver rivelato di aver ricevuto una recensione negativa da un cliente per aver fornito un tempo realistico per la riparazione della sua Cadillac.
In un video pubblicato sul suo profilo TikTok, il meccanico ha spiegato che tutto è iniziato quando un cliente è arrivato nell’officina Cadillac dicendo di aver saputo di un richiamo a causa di problemi software sulla sua auto.
A quel punto, il meccanico e un collega hanno detto che il servizio avrebbe richiesto un’intera giornata. Il cliente si è infuriato, spiegando che la lettera del richiamo indicava che il processo avrebbe richiesto solo 30 minuti.
“Ma abbiamo spiegato, dalla nostra esperienza, che non era così,” ha raccontato. Il cliente ha lasciato l’auto per la riparazione, ma anche dopo essere stato informato che il servizio avrebbe richiesto un’intera giornata, ha lasciato una recensione negativa per il personale dell’officina in un sondaggio di soddisfazione.
Il meccanico ha poi spiegato che questo tipo di comportamento influisce sul loro stipendio. “Veniamo pagati in base alle nostre recensioni,” ha detto nel video.
Un anno dopo, lo stesso cliente è tornato per un richiamo riguardante un’altra parte dell’auto. Il meccanico ha raccontato di aver chiamato il cliente per tre settimane e lasciato diversi messaggi vocali prima di ricevere una risposta.
Quando il cliente ha richiamato, ha chiesto di parlare con il responsabile del servizio, affermando che nessuno lo aveva contattato per tre settimane. “Dice: ‘Nessuno mi ha chiamato per tre settimane. È ridicolo,'” ha ricordato il meccanico.
Ha sottolineato che non solo aveva chiamato più volte, ma aveva anche lasciato diversi messaggi vocali. Tuttavia, il cliente non sembrava disposto a cedere, dicendo che “non avrebbe discusso”.
Il meccanico ha detto di aver cercato di rimanere calmo, sapendo che avrebbe potuto ricevere una recensione negativa che avrebbe potuto influenzare il suo stipendio. In quel momento ha scoperto che il cliente in questione era un ex dipendente della General Motors.
“Quindi sa quanto siano importanti e dannose queste indagini. Non solo ha affossato una persona, [ma] ora vivo nella paura per il mio stipendio perché gran parte del mio salario dipende da questi sondaggi, e non so come agirà [anche] quando ho fatto tutto correttamente. Ridicolo.”
Foto e video: TikTok @mymechanicsaid. Questo contenuto è stato creato con l’aiuto dell’IA e revisionato dal team editoriale.
@mymechanicsaid Classic… #fyp #foryoupage #trend #trending #learnontiktok ♬ original sound – Dealership Life
