En mekaniker delte sin frustration, efter han afslørede, at han modtog en negativ anmeldelse fra en kunde for at have givet en realistisk tidsramme for reparation af deres Cadillac.
I en video, der blev delt på hans TikTok-profil, forklarede mekanikeren, at det hele startede, da en kunde kom til Cadillac-værkstedet og sagde, at han havde fået besked om en tilbagekaldelse på grund af softwareproblemer i sin bil.
På det tidspunkt sagde mekanikeren og en kollega, at servicen ville tage en hel dag. Kunden blev rasende og forklarede, at tilbagekaldelsesbrevet angav, at processen kun ville tage 30 minutter.
“Men vi forklarede, ud fra vores erfaring, at det ikke var tilfældet,” fortalte han. Kunden efterlod bilen til reparation, men selv efter at være blevet informeret om, at servicen ville tage en hel dag, efterlod han en negativ anmeldelse af værkstedets medarbejdere i en tilfredshedsundersøgelse.
Mekanikerne forklarede derefter, at denne type adfærd påvirker deres løn. “Vi bliver betalt ud fra vores anmeldelser,” sagde han i klippet.
Et år senere vendte den samme kunde tilbage vedrørende en tilbagekaldelse af en anden del af bilen. Mekanikeren fortalte, at han havde ringet til kunden i tre uger og efterladt flere telefonsvarermeddelelser, inden han fik svar.
Da kunden ringede tilbage, krævede han at tale med servicechefen og hævdede, at ingen havde kontaktet ham i tre uger. “Han siger: ‘Ingen har ringet til mig i tre uger. Det er absurd,'” mindede mekanikeren.
Han understregede, at han ikke kun havde ringet flere gange, men også efterladt adskillige beskeder på telefonsvareren. Alligevel virkede kunden ikke villig til at give sig og sagde, at han “ikke ville diskutere”.
Mekanikerne sagde, at de forsøgte at forblive rolige, idet de vidste, at de kunne modtage en negativ anmeldelse, der kunne påvirke deres løn. Det var på dette tidspunkt, at han fandt ud af, at den pågældende kunde var en tidligere General Motors-medarbejder.
“Så han ved, hvor vigtige og skadelige disse undersøgelser er. Ikke alene tog han én person ned, [men] nu lever jeg i frygt for min indkomst, fordi en stor del af min løn kommer fra anmeldelser, og jeg ved ikke, hvordan han vil reagere [selv] når jeg gjorde alt rigtigt. Absurd.”
Foto og video: TikTok @mymechanicsaid. Dette indhold blev oprettet med hjælp fra AI og gennemgået af redaktionsteamet.
@mymechanicsaid Classic… #fyp #foryoupage #trend #trending #learnontiktok ♬ original sound – Dealership Life
