Mechanik zveřejnil svůj názor poté, co od zákazníka obdržel negativní recenzi za to, že poskytl realistický čas dokončení opravy jeho Cadillac.
Ve videu na svém TikTok profilu mechanik vysvětlil, že vše začalo, když zákazník přišel do servisu Cadillac s tím, že se dozvěděl o svolávací akci kvůli softwarovým problémům ve svém voze.
V tu chvíli mechanik a jeho kolega řekli, že oprava potrvá jeden den. Zákazník se rozzuřil a tvrdil, že v oznámení o svolávací akci bylo uvedeno, že proces potrvá pouze 30 minut.
“Ale vysvětlili jsme, podle našich zkušeností, že tomu tak není,” uvedl. Zákazník nechal auto na opravu, ale i přesto, že byl informován, že oprava zabere celý den, zanechal negativní recenzi pro zaměstnance servisu v rámci průzkumu spokojenosti.
Mechanik pak vysvětlil, že takové chování ovlivňuje jejich výplatu. “Jsme placeni podle našich hodnocení,” řekl ve videu.
O rok později se stejný zákazník vrátil kvůli svolávací akci jiné části vozu. Mechanik uvedl, že zákazníka volal tři týdny a dokonce zanechal několik hlasových zpráv, než dostal odpověď.
Když zákazník zavolal zpět, požadoval mluvit s vedoucím servisu a tvrdil, že ho nikdo tři týdny nekontaktoval. “Říká: ‘Nikdo mi tři týdny nezavolal. To je nesmysl’,” vzpomínal mechanik.
Zdůraznil, že nejenže volal několikrát, ale také zanechal několik hlasových zpráv. Přesto zákazník nevypadal ochotný ustoupit a řekl, že “se hádat nebude”.
Mechanik uvedl, že se snažil zůstat klidný, protože věděl, že by mohl obdržet negativní recenzi, která by mohla ovlivnit jeho plat. Tehdy se dozvěděl, že daný zákazník byl bývalý zaměstnanec General Motors.
“Takže ví, jak jsou tyto průzkumy důležité a škodlivé. Nejenže potopil jednoho člověka, [ale] teď žiju ve strachu o svůj příjem, protože velká část mého platu závisí na těchto průzkumech, a nevím, jak bude jednat [i] když jsem udělal všechno správně. Nesmysl.”
Foto a video: TikTok @mymechanicsaid. Tento obsah byl vytvořen s pomocí AI a zkontrolován redakčním týmem.
@mymechanicsaid Classic… #fyp #foryoupage #trend #trending #learnontiktok ♬ original sound – Dealership Life
