Un mécanicien a posté un témoignage après avoir révélé qu’il avait reçu une évaluation négative d’un client pour avoir donné un délai réaliste concernant la réparation de sa Cadillac.
Dans une vidéo publiée sur son profil TikTok, le mécanicien a expliqué que tout avait commencé lorsqu’un client est venu à l’atelier Cadillac en disant qu’il avait appris un rappel concernant des problèmes logiciels sur sa voiture.
À ce moment-là, le mécanicien et un collègue ont indiqué que la réparation prendrait une journée complète. Le client s’est mis en colère, expliquant que la lettre de rappel indiquait que le processus ne prendrait que 30 minutes.
“Mais nous avons expliqué, selon notre expérience, que ce n’était pas le cas,” a-t-il raconté. Le client a laissé sa voiture pour la réparation, mais même après avoir été informé que le service prendrait une journée entière, il a laissé une évaluation négative pour le personnel de l’atelier dans un sondage de satisfaction.
Le mécanicien a ensuite expliqué que ce type de comportement affecte leur rémunération. “Nous sommes payés en fonction de nos évaluations,” a-t-il déclaré dans le clip.
Un an plus tard, le même client est revenu concernant un rappel sur une autre partie de la voiture. Le mécanicien a dit qu’il avait appelé le client pendant trois semaines et laissé plusieurs messages vocaux avant de recevoir une réponse.
Lorsque le client a rappelé, il a exigé de parler au responsable du service, affirmant que personne ne l’avait contacté pendant trois semaines. “Il dit : ‘Personne ne m’a appelé pendant trois semaines. C’est ridicule’,” se souvient le mécanicien.
Il a souligné qu’il avait non seulement appelé plusieurs fois, mais aussi laissé plusieurs messages vocaux. Pourtant, le client ne semblait pas disposé à céder, déclarant qu’il “ne voulait pas discuter”.
Le mécanicien a expliqué qu’il avait essayé de rester calme, sachant qu’il pourrait recevoir une évaluation négative qui affecterait son salaire. C’est alors qu’il a appris que le client en question était un ancien employé de General Motors.
“Il sait donc à quel point ces enquêtes sont importantes et nuisibles. Non seulement il a coulé une personne, [mais] maintenant je vis dans la crainte pour ma vie professionnelle car une grande partie de mon salaire dépend des enquêtes, et je ne sais pas comment il agira [même] quand j’ai fait tout correctement. Ridicule.”
Photo et vidéo : TikTok @mymechanicsaid. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et revu par l’équipe éditoriale.
@mymechanicsaid Classic… #fyp #foryoupage #trend #trending #learnontiktok ♬ original sound – Dealership Life
