Een 72-jarige miljardair, John Caudwell, bekritiseerde Tesla scherp nadat zijn Model X, ter waarde van ongeveer $109.600, een catastrofale storing had op de dag dat de vierjarige garantie verliep.
Caudwell, die zijn fortuin verdiende met Phones4U, meldde op X dat de auto, zelfs volledig opgeladen, niet werkte. Hij benadrukte zijn frustratie met de klantenservice van Tesla, die vereist dat je een app gebruikt voor ondersteuning en een wachttijd van drie weken biedt voor persoonlijke hulp, of de mogelijkheid om een dure gespecialiseerde transportservice te regelen om het voertuig naar de dealer te brengen.
De storing werd toegeschreven aan de 12-volt hulpbatterij, die niet wordt gedekt door de uitgebreide achtjarige batterijgarantie.
Vanwege het gebrek aan adequate ondersteuning besloten Caudwell en zijn team het probleem zelf op te lossen door de lege batterij extern op te laden. Hoewel hij zei dat hij altijd de innovaties en milieuvriendelijke prestaties van Tesla waardeerde, onthulde de miljardair dat deze ervaring zijn perceptie van het merk had vernietigd.
De Model X, een van de meest geavanceerde voertuigen van Tesla, staat bekend om zijn unieke ontwerp, een bereik tot 576 km en geavanceerde entertainmentfuncties. Caudwell waarschuwde echter dat Tesla zijn diensten moet verbeteren om opkomende concurrenten, zoals het Chinese merk Xpeng, tegemoet te komen, dat belooft betaalbare en hoogtechnologische elektrische voertuigen op de markt te brengen in de komende weken.
Bron: The Sun | Foto: X @JohnDCaudwell | Deze inhoud werd gecreëerd met de hulp van AI en herzien door het redactieteam
Has anyone had a similar experience with @Tesla?
My @LinkedInUK post, about my Model X breaking down just as the four-year warranty expired, is getting a lot of comments: https://t.co/kSmocOuLWS#customerservice pic.twitter.com/SFLGhtULYk
— John Caudwell (@JohnDCaudwell) January 14, 2025
