Un’indagine di Carblah mostra che produttori cinesi come Omoda, Chery, Jaecoo, Leapmotor, GWM, Changan, Geely e BYD stanno superando i marchi mainstream tradizionali nell’esperienza offerta ai consumatori.
I marchi automobilistici cinesi hanno conquistato una posizione di rilievo nell’esperienza di acquisto dei consumatori nel Regno Unito, secondo il nuovo Carblah Customer Experience Index. L’indagine evidenzia un cambiamento importante nel mercato automobilistico britannico, soprattutto tra i marchi mainstream, segmento in cui i nuovi produttori stanno ottenendo valutazioni sempre più positive.
Lo studio ha analizzato quasi 250 mila recensioni reali di clienti, prendendo in considerazione punti di contatto come vendite, assistenza clienti, servizi post-vendita ed esperienza di possesso. In totale, le reti di concessionarie di 54 produttori sono state valutate sulla base del sentiment dei consumatori.
Omoda figura al primo posto dell’indice generale, seguita da Chery e Jaecoo, marchi dello stesso gruppo. Anche Leapmotor e GWM sono entrati tra le prime cinque posizioni, mentre Changan, Geely e BYD compaiono tra i dieci migliori classificati. Il risultato conferma l’avanzata dei produttori cinesi in un mercato storicamente dominato da marchi europei, giapponesi e coreani.
Tra i marchi mainstream già affermati, Carblah evidenzia un gruppo competitivo e relativamente equilibrato, guidato da Dacia, Abarth, Cupra, Renault e Hyundai. Nonostante la buona costanza, il rapporto afferma che nessun marchio mainstream tradizionale è riuscito a raggiungere i livelli di performance registrati da diversi nuovi marchi cinesi.
L’indice mostra inoltre che i consumatori non associano più automaticamente un prezzo più alto a un’esperienza migliore. Secondo l’analisi, i nuovi marchi stanno guadagnando terreno offrendo percorsi di acquisto più semplici, chiari e coerenti, oltre a un servizio più allineato alle aspettative attuali.
Steve Fowler, giornalista e cofondatore di Carblah, ha affermato che l’indice mostra come i consumatori premino i marchi che offrono un’esperienza più diretta ed efficiente. Secondo lui, i marchi sfidanti e orientati al valore stanno vincendo perché rendono il processo più chiaro, equo e semplice.
Michael Yeates, direttore generale e cofondatore di Carblah, ha sottolineato che la fiducia è diventata un fattore essenziale nel rapporto con il consumatore. A suo avviso, i marchi che riducono gli attriti nel percorso di acquisto e nel post-vendita tendono a distinguersi sempre di più sul mercato.
Marchi mainstream valutati nell’indice, in ordine alfabetico
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
Fonte: Carblah. Questo contenuto è stato creato con l’aiuto dell’IA e revisionato dalla redazione.
