Une enquête de Carblah montre que des constructeurs chinois tels qu’Omoda, Chery, Jaecoo, Leapmotor, GWM, Changan, Geely et BYD surpassent les marques généralistes traditionnelles dans l’expérience offerte aux consommateurs.
Les marques automobiles chinoises occupent désormais une place de premier plan dans l’expérience d’achat des consommateurs au Royaume-Uni, selon le nouveau Carblah Customer Experience Index. L’enquête met en évidence un changement important sur le marché automobile britannique, en particulier parmi les marques généralistes, un segment dans lequel les nouveaux constructeurs obtiennent des évaluations de plus en plus positives.
L’étude a analysé près de 250 000 avis réels de clients, en tenant compte de points de contact tels que les ventes, le service client, les services après-vente et l’expérience de propriété. Au total, les réseaux de concessionnaires de 54 constructeurs ont été évalués sur la base du sentiment des consommateurs.
Omoda arrive en tête du classement général de l’indice, suivie par Chery et Jaecoo, des marques appartenant au même groupe. Leapmotor et GWM figurent également parmi les cinq premières places, tandis que Changan, Geely et BYD apparaissent dans le top dix. Ce résultat confirme la progression des constructeurs chinois sur un marché historiquement dominé par les marques européennes, japonaises et coréennes.
Parmi les marques généralistes déjà établies, Carblah met en avant un groupe compétitif et relativement équilibré, mené par Dacia, Abarth, Cupra, Renault et Hyundai. Malgré cette bonne régularité, le rapport affirme qu’aucune marque généraliste traditionnelle n’a réussi à atteindre les niveaux de performance enregistrés par plusieurs nouvelles marques chinoises.
L’indice montre également que les consommateurs n’associent plus automatiquement un prix plus élevé à une meilleure expérience. Selon l’analyse, les nouvelles marques gagnent du terrain en proposant des parcours d’achat plus simples, plus clairs et plus cohérents, ainsi qu’un service davantage aligné sur les attentes actuelles.
Steve Fowler, journaliste et cofondateur de Carblah, a affirmé que l’indice montre que les consommateurs récompensent les marques qui offrent une expérience plus directe et plus efficace. Selon lui, les marques challengers et axées sur la valeur l’emportent parce qu’elles rendent le processus plus clair, plus équitable et plus simple.
Michael Yeates, directeur général et cofondateur de Carblah, a souligné que la confiance est devenue un facteur essentiel dans la relation avec le consommateur. Selon lui, les marques qui réduisent les frictions dans le parcours d’achat et dans l’après-vente ont tendance à se démarquer de plus en plus sur le marché.
Marques généralistes évaluées dans l’indice, par ordre alphabétique
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
Source : Carblah. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et relu par l’équipe éditoriale.
