ある整備士が、自分のCadillacの修理完了までの現実的な期間を伝えた結果、顧客から低評価を受けたことに対する不満を投稿しました。
TikTokのプロフィールに投稿された動画で、整備士はすべては顧客がソフトウェア問題によるリコールを知ったことから始まったと説明しました。
その時、整備士と同僚は、作業には1日かかると伝えました。顧客は激怒し、リコール通知には所要時間がわずか30分と書かれていたと説明しました。
「しかし、私たちの経験ではそうではないことを説明しました」と彼は語りました。顧客は修理のために車を預けましたが、1日かかると伝えられていたにもかかわらず、満足度調査で整備士への低評価を残しました。
整備士は、このような行動が給与に影響することを説明しました。「私たちは評価に基づいて給与をもらっています」と動画で述べています。
1年後、同じ顧客が別の車の部品のリコールについて戻ってきました。整備士は、返答を得るまでの3週間、顧客に電話をかけ、複数の留守番電話を残したと語りました。
顧客が折り返し電話をかけた際、サービスマネージャーと話すよう要求し、3週間誰も連絡してこなかったと主張しました。「彼は『誰も3週間も電話してこなかった。ばかげている』と言いました」と整備士は振り返りました。
彼は、複数回電話をかけ、留守番電話も残したことを強調しました。それでも顧客は譲る気配を見せず、「議論はしない」と言いました。
整備士は、給与に影響する可能性のある低評価を受けることを知りながら冷静でいようとしたと述べました。その時、問題の顧客が元General Motorsの従業員であることを知りました。
「彼は、こうした調査がどれほど重要で有害かを知っています。一人を潰しただけでなく、[今は]給与の大部分がこの調査に依存しているため、自分は正しくやったのにどう行動するかわからず、生活が恐怖に包まれています。ばかげている。」
写真・動画：TikTok @mymechanicsaid。本コンテンツはAIの助けを借りて作成され、編集チームが確認しています。
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