Une femme attire l’attention des internautes après avoir loué une voiture et été facturée pour un dommage qu’elle n’avait pas causé.
Danielle a posté une vidéo sur son profil TikTok pour se plaindre de la situation. Elle a expliqué qu’elle avait loué une voiture chez Enterprise pour seulement deux jours afin d’emmener son père d’une ville à une autre.
Lorsqu’elle a récupéré la voiture, elle l’a soigneusement inspectée et tout semblait en ordre. « Nous avons fait une inspection de la voiture. Tout allait bien », a-t-elle déclaré dans le clip.
Après un trajet de trois heures et demie, elle est rentrée chez elle. Cependant, en se garant, Danielle a été surprise par un bruit étrange. Elle s’est penchée pour vérifier et a trouvé un morceau de plastique accroché sous la voiture.
« Je n’ai rien heurté. J’ai conduit sur l’autoroute tout le temps. Je ne sais même pas ce que c’est. Un petit morceau de plastique est coincé sous la voiture », a expliqué Danielle.
Elle a ensuite décidé d’appeler Enterprise pour demander de l’aide, et ils lui auraient dit d’emmener la voiture à l’agence la plus proche pour l’échanger. Elle a suivi les instructions, mais à son arrivée, on a voulu lui faire payer les dommages.
« Ils essaient de me facturer des dommages en prétendant que c’est moi qui les ai causés. Il n’y avait rien autour. Pas de rayure, pas de bosse, aucun dommage sous la voiture », a-t-elle affirmé.
Elle a indiqué que le service client avait transmis sa réclamation à des instances supérieures, mais lui avait essentiellement dit qu’elle devrait « régler cela à l’agence » ou avec son assurance.
À ce moment-là, elle n’avait la voiture que depuis moins d’une journée. « Je n’ai pas eu le temps que je voulais. Je voulais deux jours avec la voiture. Je n’ai même pas eu 24 heures », a regretté Danielle.
Frustrée, elle a dit au personnel qu’elle prévoyait de contester la facture auprès de sa compagnie de carte de crédit. « Enterprise, je n’utiliserai plus jamais vos services », a-t-elle conclu à la fin de la vidéo.
Dans les commentaires, les internautes ont exprimé leur avis sur l’incident. « C’est fou », a commenté un utilisateur de TikTok. « D’abord, faites appel à votre assurance. Ensuite, vérifiez si votre carte de crédit offre des avantages. Si vous avez récupéré le véhicule sans dommage et l’avez conduit pendant 3 heures, vous pouvez demander un remboursement », a ajouté un autre.
« Je n’ai jamais loué de voiture chez eux sans devoir immédiatement faire réparer des pneus qui avaient des clous », a révélé un troisième internaute. « Mon frère a heurté un cerf avec une voiture louée. Il avait une assurance, mais ils lui ont quand même facturé deux mois de location parce qu’ils ne pouvaient pas louer le véhicule à nouveau », a raconté un autre.
Photo et vidéo : TikTok @pellyann. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et révisé par l’équipe éditoriale.
@pellyann Enterprise is the freaking worse @Enterprise #carrental #enterpriserentacar ♬ original sound – Danielle
