한 판매원이 자신의 TikTok 계정에 영상을 올려, 단순히 시승과 차량 조사를 위해 매장을 방문한 두 명의 잠재 고객과 형성된 관계를 기념했다.
영상에서 알렉스(Aleks)는 한 커플을 맞이하며 진정성 있는 관계를 형성하게 되었다고 말했다. “어제 한 커플이 왔고, 첫마디가 ‘오늘은 구매하지 않습니다. 그냥 알아보러 왔어요’였어요,”라고 그는 말했다.
대부분의 판매원이라면 판매가 이루어지지 않기 때문에 상황을 대수롭지 않게 여겼겠지만, 알렉스는 달랐다. “그래서 시승을 하고 최신 모델을 테스트했습니다. 결제나 가격 이야기를 하는 대신, 우리는 삶에 대해 이야기하기 시작했어요.”
시승 중 알렉스는 남편이 운동 전 보충제(pre-workout) 회사를 운영한다는 사실을 알게 됐다. “저는 운동을 좋아하잖아요. 그래서 자연스럽게 헬스 이야기를 하게 됐습니다. 그러고 나서 차를 세우고, 그들은 다른 차량도 시승하고 싶다고 했어요,”라고 그는 이어갔다.
이후 알렉스는 그들을 닛산 무라노(Murano) 시승으로 안내했다. “그다음에는 헬스, 삶, 그리고 모든 이야기를 했죠. 단, 자동차 이야기만 빼고요. 매장으로 돌아오자마자 그는 차에서 내리더니, 자신의 보충제 박스를 꺼냈어요.”
그 남성은 단순히 제품을 주고 싶었던 것이 아니라 알렉스의 의견도 듣고 싶어 했다. “그들은 오늘 구매하지 않는다고 했지만, 우리는 강한 신뢰 관계를 만들었고 그는 자신의 제품을 저에게 맡겼습니다.”
“판매가 중요한 게 아니라 고객과의 관계를 만드는 것이 중요합니다. 더 중요한 건 무엇일까요? 차량 가격인가요, 아니면 신뢰할 수 있는 사람과 거래하는 것인가요?”라고 알렉스는 영상 끝에서 말했다.
사진 및 영상: TikTok @alekswiththeaccent. 이 콘텐츠는 AI의 도움으로 작성되었으며 편집팀의 검토를 거쳤습니다.
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