Une femme est devenue virale après avoir partagé que le moteur de son Hyundai Tucson 2018 avait tout simplement « explosé » alors qu’elle roulait sur l’autoroute.
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Blanca Crowe a publié sur TikTok une série de vidéos racontant les problèmes rencontrés avec son Hyundai Tucson. Elle a expliqué avoir acheté le véhicule en 2023 en excellent état, avec seulement 93 000 km au compteur.
Elle a effectué l’achat chez le concessionnaire de voitures d’occasion CarMax en Californie et avait souscrit une garantie prolongée auprès de Fidelity Insurance, tout en tenant à jour les registres d’entretien, notamment les vidanges.
Mais après deux ans d’utilisation, Blanca a déclaré que le moteur avait soudainement lâché sans avertissement sur l’autoroute. Elle a décrit des voyants qui se sont allumés sur le tableau de bord, un bruit « horrible » du moteur, et le remorquage du véhicule sur plus de 160 kilomètres jusqu’à un centre Hyundai.
Depuis, elle attend depuis cinq mois une réparation, tout en devant payer elle-même une voiture de location. Selon elle, la réparation a été retardée par les multiples inspections de Fidelity, qui a finalement refusé de couvrir les frais sous garantie.
Elle affirme que l’entreprise invoque un entretien insuffisant, malgré les documents fournis : « J’ai tout fait correctement. Et pourtant, je reçois une facture de 20 000 dollars pour une voiture qui n’en vaut même pas autant. »
Après le refus de Fidelity, Blanca a contacté le siège de Hyundai pour demander une réparation de courtoisie. Bien que le véhicule ait moins de 96 000 km, Hyundai a initialement refusé en raison de son âge et du fait que Blanca était la seconde propriétaire.
Frustrée, elle a eu recours à ChatGPT pour rédiger une lettre d’appel. Après plusieurs semaines de discussions, Hyundai a finalement accepté de couvrir 70 % des frais de réparation.
De son côté, Fidelity, sous la pression croissante exercée par Blanca, a accepté de payer les 30 % restants. « C’était comme un jeu. Ils savaient que Hyundai paierait quelque chose, alors ils ont juste attendu. »
Photo et vidéo : TikTok @blancacrowe. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et révisé par l’équipe éditoriale.
@blancacrowe BTW this is the sound of a brand new engine replacement!! Pt 1 of @Hyundai USA completely dropping the ball with my car. I loved this car until the engine exploded and now I am stuck. Anyone else deal with their engine exploding due to oil consumption issue? I would not buy a Hyundai unless it was 2022 or newer. Their older vehicles have hella problems. #hyundai #oilconsumption #enginefailure ♬ original sound – blanca
