Der Technologieunternehmer aus Los Angeles, Mike Johns, hatte ein ungewöhnliches Erlebnis, als er in einem autonom fahrenden Taxi von Waymo festsaß, das im Kreis fuhr und ihm fast den Flug verpasste.
Während das Fahrzeug auf einem Parkplatz im Kreis fuhr, versuchte er, Hilfe vom Kundensupport des Unternehmens zu erhalten, und fragte, ob das Auto gehackt worden sei. Nach einigen Minuten konnte der Kundensupport das Fahrzeug aus der Ferne stoppen, sodass er es rechtzeitig zum Flughafen schaffte.
Johns teilte den Vorfall in einem Video auf LinkedIn und beschrieb die Situation als etwas aus einem Science-Fiction-Film.
Waymo, das selbstfahrende Fahrzeuge mit fortschrittlichen Sensoren und Software produziert, gab an, dass das Problem den Kunden um etwa fünf Minuten verzögert habe und dass ihm keine Gebühren für die Fahrt berechnet wurden. Dennoch beklagte sich Johns, dass das Unternehmen keine Nachbetreuung des Vorfalls durchgeführt habe, kritisierte den automatisierten Kundendienst und das Fehlen von Empathie im Service. Er hob auch hervor, dass eine ausgewogenere Herangehensweise zwischen Technologie und menschlicher Verbindung im Kundenservice erforderlich sei.
Obwohl Johns mit Künstlicher Intelligenz arbeitet und den Erfolg von Unternehmen wie Waymo unterstützt, erklärte er, dass er vorerst kein weiteres autonomes Fahrzeug nutzen werde. Für ihn symbolisiert der Vorfall die Herausforderungen bei technologischen Produkten, die noch nicht vollständig ausgereift sind, und die Entfremdung zwischen Unternehmen und Verbrauchern.
Quelle: New York Post | Foto: Linkedin – Mike Johns | Dieser Inhalt wurde mit Hilfe von KI erstellt und vom Redaktionsteam überprüft