Los Angeles-i technológiai vállalkozó, Mike Johns különös élményt élt át, amikor egy Waymo önvezető taxi körözött, és majdnem lekéste a járatát.
Miközben a jármű egy parkolóban körözött, segítséget kért a cég ügyfélszolgálatától, és megkérdezte, hogy a járműt hackelték-e. Néhány perccel később az ügyfélszolgálat sikeresen leállította a járművet távolról, így Johns időben elérhette a repülőt.
Johns a LinkedIn-en osztotta meg az incidenst egy videóval, amelyben a helyzetet sci-fi filmnek írta le.
A Waymo, amely fejlett érzékelők és szoftverek segítségével önvezető járműveket készít, azt nyilatkozta, hogy az incidens körülbelül öt perc késedelmet okozott az utasnak, és nem számítottak fel díjat az utazásért. Ennek ellenére Johns panaszkodott, hogy a cég nem végezte el a baleset utáni utánkövetést, és kritizálta az automatizált ügyfélszolgálatot és az empátia hiányát. Rámutatott arra is, hogy a technológia és az emberi kapcsolat közötti kiegyensúlyozottabb megközelítésre van szükség az ügyfélszolgálatban.
Bár Johns mesterséges intelligenciával dolgozik, és szurkol a Waymo és hasonló cégek sikerének, kijelentette, hogy egy ideig nem szeretne újra önvezető járművet használni. Szerinte az eset a még nem teljesen kiforrott technológiai termékek kihívásait és a vállalatok és a fogyasztók közötti kapcsolatok megszakadását szimbolizálja.
Forrás: New York Post | Kép: Linkedin – Mike Johns | A tartalmat mesterséges intelligencia segítségével készítették, és a szerkesztői csapat felülvizsgálta