Levantamento da Carblah mostra que fabricantes chinesas, como Omoda, Chery, Jaecoo, Leapmotor, GWM, Changan, Geely e BYD, estão superando marcas mainstream tradicionais na experiência oferecida aos consumidores.
As marcas chinesas de automóveis passaram a ocupar um espaço de destaque na experiência de compra dos consumidores no Reino Unido, de acordo com o novo Carblah Customer Experience Index. O levantamento aponta uma mudança importante no mercado automotivo britânico, especialmente entre as marcas mainstream, segmento em que os novos fabricantes vêm conquistando avaliações cada vez mais positivas.
O estudo analisou quase 250 mil avaliações reais de clientes, considerando pontos de contato como vendas, atendimento, serviços de pós-venda e experiência de propriedade. Ao todo, redes de concessionárias de 54 fabricantes foram avaliadas com base no sentimento dos consumidores.
A Omoda aparece na liderança geral do índice, seguida por Chery e Jaecoo, marcas do mesmo grupo. Leapmotor e GWM também ficaram entre as cinco primeiras posições, enquanto Changan, Geely e BYD aparecem entre as dez melhores colocadas. O resultado reforça o avanço das fabricantes chinesas em um mercado historicamente dominado por marcas europeias, japonesas e coreanas.
Entre as marcas mainstream já estabelecidas, a Carblah destaca um grupo competitivo e relativamente equilibrado, liderado por Dacia, Abarth, Cupra, Renault e Hyundai. Apesar da boa consistência, o relatório afirma que nenhuma marca mainstream tradicional conseguiu alcançar os níveis de desempenho registrados por várias das novas marcas chinesas.
O índice também mostra que o consumidor já não associa automaticamente preço mais alto a uma experiência melhor. Segundo a análise, as novas marcas estão ganhando espaço ao oferecer jornadas de compra mais simples, claras e consistentes, além de um atendimento mais alinhado às expectativas atuais.
Steve Fowler, jornalista e cofundador da Carblah, afirmou que o índice mostra que os consumidores recompensam marcas que oferecem uma experiência mais direta e eficiente. Segundo ele, as marcas desafiantes e orientadas por valor estão vencendo porque tornam o processo mais claro, justo e fácil.
Michael Yeates, diretor-geral e cofundador da Carblah, destacou que a confiança se tornou um fator essencial no relacionamento com o consumidor. Para ele, as marcas que reduzem atritos na jornada de compra e no pós-venda tendem a se destacar cada vez mais no mercado.
Marcas mainstream avaliadas no índice, em ordem alfabética
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
Fonte: Carblah. Este conteúdo foi criado com a ajuda da IA e revisado pela equipe editorial.
