L’entrepreneur coincé dans un taxi autonome hors de contrôle et manque de peu son vol (Linkedin – Mike Johns)
Un entrepreneur technologique de Los Angeles, Mike Johns, a vécu une expérience inhabituelle en restant coincé dans un taxi autonome de Waymo qui tournait en rond, manquant de peu son vol.
Alors que le véhicule circulait dans un parking, il a essayé de demander de l’aide au support de l’entreprise, se demandant si la voiture avait été piratée. Après quelques minutes, la représentante a pu arrêter le véhicule à distance, lui permettant d’arriver à l’aéroport à temps.
Johns a partagé l’incident dans une vidéo sur LinkedIn, décrivant la situation comme tirée d’un film de science-fiction.
Waymo, qui produit des véhicules autonomes utilisant des capteurs et des logiciels avancés, a indiqué que le problème a retardé le client d’environ cinq minutes et qu’il n’a pas été facturé pour la course. Cependant, Johns a déploré que l’entreprise n’ait pas effectué de suivi post-incident, critiquant le service automatisé et le manque d’empathie. Il a également souligné la nécessité d’une approche plus équilibrée entre technologie et connexion humaine dans le support client.
Bien que Johns travaille avec l’intelligence artificielle et souhaite le succès des entreprises comme Waymo, il a déclaré qu’il ne comptait pas utiliser un autre véhicule autonome de sitôt. Pour lui, cet épisode symbolise les défis des produits technologiques encore imparfaits et la déconnexion entre les entreprises et les consommateurs.
Source : New York Post | Photo : Linkedin – Mike Johns | Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et révisé par l’équipe éditoriale
