A Hertz começou a adotar scanners com inteligência artificial para inspecionar veículos antes e depois do aluguel, com a promessa de tornar o processo mais rápido, preciso e transparente.
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A tecnologia, desenvolvida pela empresa israelense UVeye, já está sendo instalada em aeroportos dos Estados Unidos e deve estar presente em 100 unidades da locadora até o fim de 2025. Os equipamentos usam câmeras e algoritmos para detectar arranhões, amassados e outros danos na lataria, pneus e vidros dos carros, substituindo as vistorias manuais.
Apesar dos benefícios prometidos, um caso relatado pelo site “The Drive” levanta preocupações sobre possíveis cobranças excessivas. Um cliente que utilizou um carro da marca Thrifty, pertencente à Hertz, relatou ter sido cobrado em US$ 440 por um pequeno arranhão na roda do veículo, valor que incluía taxas de reparo, processamento e administração. A rapidez do sistema automatizado gerou o relatório de danos poucos minutos após a devolução do carro, mas o cliente enfrentou dificuldades para contestar a cobrança por meio do atendimento digital da empresa.
Em nota, a Hertz afirmou que busca maior transparência e agilidade no atendimento, e que considera mais justo repassar os custos apenas aos clientes responsáveis por danos, em vez de incluí-los no preço geral do aluguel. No entanto, relatos como esse indicam que o uso da IA, embora eficiente, ainda pode gerar custos inesperados e complicações na resolução de disputas.
Fonte: Car and Driver | Foto: X @teamuveye | Este conteúdo foi criado com a ajuda da IA e revisado pela equipe editorial
Hertz is rolling out UVeye’s AI inspection systems at major U.S. airports.
Smarter, faster rentals start here.
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