En teknologientreprenør fra Los Angeles, Mike Johns, opplevde en uvanlig hendelse da han ble sittende fast i en selvkjørende taxi fra Waymo som kjørte i sirkler, noe som nesten fikk ham til å miste flyet sitt.
Mens kjøretøyet kjørte rundt på en parkeringsplass, prøvde han å få hjelp fra selskapets kundeservice, og spurte om bilen hadde blitt hacket. Etter noen minutter klarte kundeservicen å stoppe kjøretøyet eksternt, slik at han rakk å komme seg til flyplassen i tide.
Johns delte hendelsen i en video på LinkedIn, og beskrev situasjonen som noe ut av en science fiction-film.
Waymo, som produserer selvkjørende kjøretøy ved hjelp av avanserte sensorer og programvare, rapporterte at problemet forsinket kunden med omtrent fem minutter, og at han ikke ble belastet for turen. Johns klaget imidlertid over at selskapet ikke hadde gjort noen oppfølging etter hendelsen og kritiserte den automatiserte kundeservicen og mangelen på empati i tjenesten. Han fremhevet også behovet for en mer balansert tilnærming mellom teknologi og menneskelig kontakt i kundeservice.
Selv om Johns jobber med kunstig intelligens og ønsker suksess for selskaper som Waymo, sa han at han ikke har planer om å bruke et selvkjørende kjøretøy igjen med det første. For ham symboliserer hendelsen utfordringene med teknologiprodukter som fortsatt ikke er fullt ut perfeksjonert, og kløften mellom selskaper og forbrukere.
Kilde: New York Post | Foto: Linkedin – Mike Johns | Dette innholdet ble laget med hjelp av AI og revidert av det redaksjonelle teamet