Teknologientreprenøren fra Los Angeles, Mike Johns, oplevede en usædvanlig situation, da han blev fanget i en Waymo selvkørende taxa, der kørte i cirkler, hvilket næsten fik ham til at miste sit fly.
Mens køretøjet kørte rundt på en parkeringsplads, forsøgte han at kontakte virksomhedens support og spurgte, om bilen var blevet hacket. Efter nogle minutter kunne supportrepræsentanten stoppe køretøjet på afstand, hvilket gjorde det muligt for ham at nå lufthavnen til tiden.
Johns delte hændelsen i en LinkedIn-video og beskrev situationen som noget fra en science fiction-film.
Waymo, der producerer selvkørende køretøjer ved hjælp af avancerede sensorer og software, meddelte, at problemet forsinkede kunden med cirka fem minutter, og at han ikke blev opkrævet for turen. Johns klagede dog over, at virksomheden ikke fulgte op på hændelsen, og kritiserede den automatiserede kundesupport og mangel på empati i servicen. Han fremhævede også behovet for en mere afbalanceret tilgang mellem teknologi og menneskelig kontakt i kundeservice.
Selvom Johns arbejder med kunstig intelligens og ønsker succes for virksomheder som Waymo, sagde han, at han ikke planlægger at bruge et selvkørende køretøj igen snart. For ham symboliserer episoden de udfordringer, teknologiske produkter, der endnu ikke er helt perfektionerede, står overfor, samt den disconnection mellem virksomheder og forbrugere.
Source: New York Post | Photo: Linkedin – Mike Johns | This content was created with the help of AI and reviewed by the editorial team