Seorang wanita yang mulai mengalami masalah pada layar infotainment Toyota RAV4-nya mengatakan bahwa dealer mengenakan biaya US$ 500 hanya untuk mencoba mengidentifikasi kerusakan pada mobil.
Sonia mengatakan bahwa Toyota RAV4-nya, yang ia beli sekitar satu setengah tahun lalu, mulai menunjukkan masalah pada layar infotainment di painel.
Ia kemudian memutuskan untuk membawa kendaraan tersebut ke dealer, di mana ia diberitahu bahwa ia harus membayar US$ 500 untuk diagnosis dan pergantian oli.
“Setiap kali saya membawa mobil saya untuk diperbaiki, saya selalu merasa sedang ditipu. Menghabiskan 500 dolar hanya untuk mengetahui apa yang terjadi dengan mobil Toyota saya, tolonglah,” kata Sonia dalam klip tersebut.
+ Klik di sini untuk menonton videonya
Dalam video yang telah ditonton lebih dari 11 ribu kali itu, ia mengatakan bahwa nilai tagihan tersebut membuatnya sangat incomodada, mengingat mobilnya masih baru dan masih dalam masa garansi.
“Apakah saya sedang ditipu atau beginilah memiliki kendaraan saat ini?” tambah Sonia dalam keterangan. Di kolom komentar, para pengguna internet juga terkejut dengan biaya tersebut.
“Tunggu. Kamu harus membayar untuk diagnosis padahal mobilnya masih dalam garansi?” tanya seorang pengguna TikTok. “Jika masih garansi, biayanya harus nol,” ujar pengguna lain.
“Jika ini adalah kegagalan seperti ini, kemungkinan besar merupakan cacat pabrik yang akan ditanggung oleh garansi. Yang menipumu adalah dealernya, bukan Toyota,” komentar pengguna lainnya.
Menurut Toyota, kendaraan baru dilengkapi garansi terbatas komprehensif selama 36 bulan atau 58.000 kilometer, yang mencakup sebagian besar komponen terhadap cacat material atau manufaktur.
Menurut Endurance Warranty, sistem infotainment biasanya dicakup oleh garansi pabrik yang melindungi seluruh kendaraan. Masalah pada sistem di mobil berusia satu tahun umumnya termasuk dalam perlindungan tersebut.
Namun, banyak dealer mengharuskan pelanggan menyetujui biaya diagnosis sebelum memeriksa kendaraan, dan biaya tersebut hanya dihapus jika dikonfirmasi bahwa masalah tersebut ditanggung oleh garansi.
Tetapi, jika dealer tidak dapat mereproduksi masalah tersebut atau menentukan bahwa itu bukan “cacat”, maka Anda harus menanggung biayanya.
Foto dan video: TikTok @sonia_rodri10. Konten ini dibuat dengan bantuan AI dan ditinjau oleh tim editorial.
