Uma mulher que comprou um carro novo há poucos meses revelou que a concessionária se recusou a arcar com os custos de um problema apresentado no veículo durante uma troca de óleo.
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O caso foi compartilhado pela enfermeira Grace Jenkins em um vídeo postado em seu perfil do TikTok. No clipe, ela começa contando que acredita que está sendo “enganada” pela concessionária.
“Comprei este carro de vocês em julho. Pessoal, um de seus mecânicos quebrou uma peça. E agora vocês estão dizendo que a única opção é eu comprar outro carro de vocês?”, disse Jenkins.
Ela continuou enfatizando que o carro não apresentava nenhum sinal de problema antes da troca de óleo. Depois de deixá-lo na concessionária para o serviço, ela pegou o veículo e dirigiu até sua casa.
Mais tarde, Jenkins percebeu que o carro estava com um vazamento e uma poça de óleo começou a se formar no chão de sua garagem. Ela, então, decidiu voltar até a concessionária para eles analisarem o problema.
Lá, os mecânicos disseram que o problema havia sido “remendado”. “Essa é uma [palavra] interessante para um carro que acabei de comprar de vocês em julho”, acrescentou Jenkins.
Jenkins voltou para casa, mas o óleo continuou vazando. Em sua terceira visita a concessionária, ela explicou aos mecânicos que poderia deixar o carro lá pelo tempo que fosse necessário para que o problema fosse completamente resolvido.
Entretanto, mais tarde naquele dia, Jenkins recebeu uma ligação da concessionária informando-a que uma peça estava “completamente quebrada” e que o reparo não seria coberto pela garantia.
Essa explicação deixou Jenkins confusa. As garantias do fabricante normalmente cobrem defeitos de materiais ou mão de obra, mas geralmente excluem danos causados por serviço inadequado ou fatores externos, uma distinção claramente descrita na maioria dos guias de garantia de veículos novos.
Vale enfatizar que, se uma concessionária danificar um veículo durante um serviço, a responsabilidade geralmente recai sobre a concessionária, não sobre a garantia do fabricante. Nesses casos, os reparos podem ser cobertos pelo próprio seguro do revendedor ou pelas políticas internas da concessionária, em vez desses custos serem repassadas ao cliente.
Mas, o que mais incomodou Jenkins não foi a negação da garantia em si, mas o que veio a seguir. Segundo ela, o consultor de serviço sugeriu que ela falasse com o departamento de vendas da concessionária para ver se eles poderiam ajudá-la a comprar um carro novo.
“Então, o que você acha? Devo comprar outro carro deles? Socorro! O que devo fazer?”, escreveu Jenkins na legenda do clipe. Nos comentários, internautas opinaram sobre o caso.
“Claro que não! Diga a eles que eles que vão pagar o conserto porque [eles] o quebraram e, em seguida, obtenha uma garantia estendida gratuita! A mesma coisa aconteceu com a caminhonete do meu marido e eles acabaram substituindo o motor, aluguel gratuito enquanto o tinham e uma garantia estendida”, contou uma usuária do TikTok.
“Dica profissional, fique longe das concessionárias e leve seu carro a uma pequena oficina mecânica. As concessionárias estão famintas por dinheiro e as pequenas empresas sabem mais do que esses caras jamais saberão”, argumentou outro internauta.
@graceebjenkins So what do you think? Should I buy another car from them? Help! What do I do. #fyp #foryoupage #car #dealership #humor ♬ original sound – GRACE JENKINS
Foto e vídeo: TikTok @graceebjenkins. Este conteúdo foi criado com a ajuda da IA e revisado pela equipe editorial.
