Eine Erhebung von Carblah zeigt, dass chinesische Hersteller wie Omoda, Chery, Jaecoo, Leapmotor, GWM, Changan, Geely und BYD traditionelle Mainstream-Marken bei der Kundenerfahrung übertreffen.
Chinesische Automarken haben laut dem neuen Carblah Customer Experience Index eine herausragende Position bei der Kauferfahrung der Verbraucher im Vereinigten Königreich eingenommen. Die Erhebung weist auf einen wichtigen Wandel im britischen Automobilmarkt hin, insbesondere im Segment der Mainstream-Marken, in dem die neuen Hersteller immer positivere Bewertungen erhalten.
Die Studie analysierte fast 250.000 echte Kundenbewertungen und berücksichtigte Kontaktpunkte wie Verkauf, Kundenservice, After-Sales-Service und Besitzerfahrung. Insgesamt wurden Händlernetze von 54 Herstellern auf Grundlage der Verbraucherstimmung bewertet.
Omoda führt den Gesamtindex an, gefolgt von Chery und Jaecoo, Marken aus derselben Unternehmensgruppe. Auch Leapmotor und GWM schafften es unter die ersten fünf Plätze, während Changan, Geely und BYD unter den zehn bestplatzierten Marken erscheinen. Das Ergebnis unterstreicht den Vormarsch chinesischer Hersteller in einem Markt, der historisch von europäischen, japanischen und koreanischen Marken dominiert wurde.
Unter den bereits etablierten Mainstream-Marken hebt Carblah eine wettbewerbsfähige und relativ ausgewogene Gruppe hervor, angeführt von Dacia, Abarth, Cupra, Renault und Hyundai. Trotz der guten Konstanz heißt es in dem Bericht, dass keine traditionelle Mainstream-Marke das Leistungsniveau erreichen konnte, das mehrere der neuen chinesischen Marken erzielt haben.
Der Index zeigt außerdem, dass Verbraucher einen höheren Preis nicht mehr automatisch mit einer besseren Erfahrung verbinden. Laut der Analyse gewinnen die neuen Marken an Boden, indem sie einfachere, klarere und konsistentere Kaufprozesse sowie einen Service bieten, der besser auf die heutigen Erwartungen abgestimmt ist.
Steve Fowler, Journalist und Mitgründer von Carblah, erklärte, der Index zeige, dass Verbraucher Marken belohnen, die eine direktere und effizientere Erfahrung bieten. Seiner Ansicht nach gewinnen Herausforderer- und wertorientierte Marken, weil sie den Prozess klarer, fairer und einfacher machen.
Michael Yeates, Geschäftsführer und Mitgründer von Carblah, betonte, dass Vertrauen zu einem entscheidenden Faktor in der Beziehung zum Verbraucher geworden sei. Seiner Meinung nach werden sich Marken, die Reibungspunkte beim Kaufprozess und im After-Sales-Bereich reduzieren, zunehmend stärker am Markt hervorheben.
Im Index bewertete Mainstream-Marken in alphabetischer Reihenfolge
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
Quelle: Carblah. Dieser Inhalt wurde mithilfe von KI erstellt und von der Redaktion überprüft.
