한 정비사가 자신의 Cadillac 수리 완료 예상 기간을 현실적으로 알렸다는 이유로 고객에게 부정적 평가를 받은 후 불만을 공유했습니다.
TikTok 프로필에 게시된 영상에서 정비사는 모든 일이 소프트웨어 문제로 인한 리콜 소식을 들은 고객에게서 시작되었다고 설명했습니다.
그때 정비사와 동료는 작업이 하루 정도 걸릴 것이라고 말했습니다. 고객은 분노하며 리콜 안내문에는 30분만 소요된다고 쓰여 있었다고 설명했습니다.
“하지만 우리의 경험상 그렇지 않다고 설명했습니다,”라고 그는 말했습니다. 고객은 수리를 위해 차량을 맡겼지만, 하루가 걸린다는 안내를 받았음에도 불구하고 만족도 조사에서 정비사에게 부정적 평가를 남겼습니다.
정비사는 이러한 행동이 급여에 영향을 미친다고 설명했습니다. “우리는 평가에 따라 급여를 받습니다,”라고 그는 영상에서 말했습니다.
1년 후, 같은 고객이 다른 부품 리콜 건으로 다시 방문했습니다. 정비사는 답변을 받기 전까지 3주 동안 고객에게 전화를 걸고 여러 음성 메시지를 남겼다고 밝혔습니다.
고객이 전화를 걸었을 때 서비스 매니저와 통화하길 요구하며, 3주 동안 아무도 연락하지 않았다고 주장했습니다. “그는 ‘3주 동안 아무도 전화하지 않았다. 터무니없다’라고 말했습니다,”라고 정비사는 회상했습니다.
그는 여러 차례 전화를 걸고 음성 메시지도 남겼음을 강조했습니다. 그럼에도 불구하고 고객은 양보할 기미가 없었고 “논쟁하지 않겠다”고 말했습니다.
정비사는 급여에 영향을 줄 수 있는 부정적 평가를 받을 수 있다는 사실을 알고 침착하려고 했다고 말했습니다. 이때 해당 고객이 전 General Motors 직원임을 알게 되었습니다.
“그는 이러한 조사들이 얼마나 중요하고 해로운지 알고 있습니다. 단순히 한 사람을 곤란하게 한 것이 아니라, 이제 내 급여의 대부분이 이 조사에 달려 있어서, 내가 모든 것을 올바르게 해도 그가 어떻게 행동할지 모르니 삶이 두려움 속에 있습니다. 터무니없다.”
사진 및 영상: TikTok @mymechanicsaid. 이 콘텐츠는 AI의 도움으로 제작되었으며, 편집팀이 검토했습니다.
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