허츠, AI 스캐너 도입해 렌터카 점검 신속화 및 자동화

한국인 Posted on  —by Carro e motos
허츠, AI 스캐너 도입해 렌터카 점검 신속화 및 자동화
허츠, AI 스캐너 도입해 렌터카 점검 신속화 및 자동화 (X @teamuveye)

허츠가 렌터카 대여 전후 차량 점검을 위해 인공지능 스캐너를 도입하기 시작했으며, 이를 통해 점검 과정을 더 빠르고 정확하며 투명하게 만들겠다고 약속했습니다.

이 기술은 이스라엘 기업 UVeye가 개발했으며, 미국 공항에 이미 설치 중이고 2025년 말까지 허츠의 100개 지점에 도입될 예정입니다. 장비는 카메라와 알고리즘을 활용해 차량 외관, 타이어, 유리의 긁힘이나 찌그러짐 등 손상을 감지하여 수동 점검을 대체합니다.

하지만 The Drive가 보도한 한 사례는 과도한 요금 청구에 대한 우려를 제기했습니다. 허츠 산하 Thrifty 브랜드 차량을 이용한 고객이 차량 휠의 작은 긁힘에 대해 440달러를 청구받았다고 합니다. 이 비용에는 수리비, 처리비, 관리비가 포함되어 있으며, 자동화 시스템은 차량 반납 후 몇 분 만에 손상 보고서를 생성했으나, 고객은 회사의 디지털 고객 서비스로 이의를 제기하는 데 어려움을 겪었습니다.

허츠는 성명에서 서비스의 투명성과 신속성을 추구하며, 손상 책임이 있는 고객에게만 비용을 부과하는 것이 더 공정하다고 밝혔습니다. 그러나 이러한 사례들은 AI 도입이 효율적이더라도 예기치 못한 비용과 분쟁 해결의 어려움을 초래할 수 있음을 시사합니다.

출처: Car and Driver | 사진: X @teamuveye | 이 콘텐츠는 AI 도움을 받아 제작되었으며 편집팀의 검토를 거쳤습니다.

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