Toyota RAV4의 인포테인먼트 화면에 문제가 생기기 시작한 한 여성은, 딜러가 단순히 결함을 확인하려고 500달러를 요구했다고 전했다.
Sonia는 약 1년 반 전에 구입한 Toyota RAV4의 대시보드 인포테인먼트 화면에 최근 문제가 발생했다고 밝혔다.
그녀는 차량을 딜러에게 가져갔고, 진단과 오일 교체 비용으로 500달러를 내야 한다는 통보를 받았다.
“차를 수리하러 갈 때마다 항상 속는 느낌이 듭니다. 내 Toyota에 무슨 일이 있는지 알아보는 데 500달러를 쓰다니… 좀 더 나아져야 해요,”라고 Sonia는 영상에서 말했다.
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이미 11,000회 이상 조회된 영상에서, 그녀는 차량이 새것이고 아직 보증 기간 내라는 점에서 이 금액이 특히 불쾌했다고 말했다.
“속고 있는 건가요, 아니면 요즘 차를 소유하면 이런 건가요?”라고 Sonia는 캡션에 덧붙였다. 댓글에서도 사용자들은 이 청구액에 충격을 받았다.
“잠깐. 차가 아직 보증 중인데 진단비를 내야 했다고?” 한 TikTok 사용자가 물었다. “보증 중이면 비용은 0이어야 해요,”라고 다른 사용자가 말했다.
“이런 종류의 결함이라면 아마도 제조 결함일 가능성이 높으며, 보증으로 커버됩니다. 속이는 건 딜러이지 Toyota가 아닙니다,”라고 세 번째 사용자가 분석했다.
Toyota에 따르면, 신차는 대부분의 부품을 재료 또는 제조 결함으로부터 보호하는 36개월 또는 58,000km의 포괄적 제한 보증이 제공된다.
Endurance Warranty에 따르면, 인포테인먼트 시스템은 일반적으로 차량 전체를 포함하는 제조사 보증 범위에 포함된다. 1년 된 차량에서 발생한 문제는 보통 이 보증에 해당된다.
그러나 많은 딜러들은 차량을 점검하기 전에 진단비를 지불할 것에 동의하도록 요구하며, 문제가 보증 대상임이 확인된 경우에만 요금을 면제한다.
하지만 딜러가 문제를 재현할 수 없거나 ‘결함’이 아니라고 판단하면 비용은 고객이 부담해야 한다.
사진·영상: TikTok @sonia_rodri10. 이 콘텐츠는 AI의 도움으로 제작되었으며, 편집팀이 검토했습니다.
