起業家、ウェイモの自動運転タクシーに閉じ込められ、飛行機に乗り遅れそうになる (Linkedin – Mike Johns)
ロサンゼルスのテクノロジー起業家、マイク・ジョンズは、ウェイモの自動運転タクシーに閉じ込められ、タクシーが円を描くように走り続け、飛行機に乗り遅れそうになるという予想外の経験をしました。
車両が駐車場をぐるぐる回っている間、彼はサポートに助けを求め、車がハッキングされたのかどうかを尋ねました。数分後、サポートスタッフはリモートで車を停止させ、彼が飛行機に間に合うように空港に到着できるようにしました。
ジョンズはLinkedInでこの出来事をビデオで共有し、この状況をSF映画から出てきたようだと説明しました。
高度なセンサーとソフトウェアを使用して自動運転車両を製造しているウェイモは、この問題により顧客が約5分遅れたことを報告し、運賃は請求されなかったと述べました。しかし、ジョンズは、同社がインシデント後にフォローアップを行わなかったことに不満を示し、オートメーションによる顧客サポートとサービスに対する共感の欠如を批判しました。また、顧客サポートにおける技術と人間のつながりのバランスが必要であることを強調しました。
ジョンズは人工知能の分野で働いており、ウェイモのような企業の成功を願っていますが、今後は自動運転車を使用する予定はないと述べました。彼にとって、この出来事はまだ完全に改良されていないテクノロジー製品の課題と、企業と消費者の間の断絶を象徴していると述べました。
出典: New York Post | 写真: Linkedin – Mike Johns | このコンテンツはAIの助けを借りて作成され、編集チームによってレビューされました
