数カ月前に新車を購入した女性が、オイル交換中に発生したトラブルの費用負担をディーラーが拒否したことを明かした。
この出来事は、看護師のグレース・ジェンキンスがTikTokの自身のプロフィールに投稿した動画で共有された。動画の冒頭で彼女は、ディーラーに「だまされている」と感じていると語っている。
「7月にこの車をあなたたちから購入しました。皆さん、あなたたちの整備士の一人が部品を壊したんです。それなのに今、唯一の選択肢は、またあなたたちから別の車を買うことだと言われています」とジェンキンスは述べた。
彼女は、オイル交換前には車にまったく異常がなかったことを強調した。点検のためにディーラーに車を預けた後、車を引き取り自宅へ運転して帰ったという。
その後、ジェンキンスは車からオイルが漏れており、ガレージの床にオイルの水たまりができ始めていることに気づいた。そこで彼女は、問題を確認してもらうために再びディーラーへ戻ることにした。
そこで整備士たちは、問題は「応急的に修理された」と説明した。「7月に買ったばかりの車に対して使う言葉としては興味深いですね」とジェンキンスは付け加えた。
ジェンキンスは一度帰宅したものの、オイル漏れは止まらなかった。3度目の来店時、問題が完全に解決するまで必要な期間、車を預けても構わないと整備士たちに伝えた。
しかしその日の後半、ジェンキンスはディーラーから電話を受け、部品が「完全に破損している」ため、修理は保証の対象外になると告げられた。
この説明にジェンキンスは困惑した。メーカー保証は通常、材料や製造上の欠陥を補償するが、不適切な整備や外的要因による損傷は除外されるのが一般的であり、その点は多くの新車保証ガイドに明確に記載されている。
強調すべき点として、整備中にディーラーが車両を損傷させた場合、通常その責任はメーカー保証ではなくディーラー側にある。こうしたケースでは、修理費用は販売店の保険や社内ポリシーによってカバーされ、顧客に転嫁されるべきではない。
しかし、ジェンキンスが最も憤りを感じたのは、保証が否定されたこと自体ではなく、その後の対応だったという。彼女によれば、サービスアドバイザーは、新しい車の購入について相談するために販売部門と話してみてはどうかと提案したという。
「どう思いますか？また彼らから車を買うべきでしょうか？助けて！私はどうすればいいの？」とジェンキンスは動画のキャプションに書いた。コメント欄では、多くのネットユーザーがこの件について意見を述べた。
「絶対にダメ！壊したのは彼らなんだから、修理代は彼らが払うべきだと言って、そのうえで無料の延長保証を要求して！同じことが夫のピックアップトラックでも起きて、最終的にはエンジン交換、修理中の無料代車、さらに延長保証まで付けてくれたわ」とあるTikTokユーザーは語った。
「プロのアドバイス。ディーラーからは距離を置いて、小さな整備工場に持っていきなさい。ディーラーは金に飢えているし、小規模な業者の方が彼らよりずっと詳しい」と別のユーザーは主張した。
写真・動画：TikTok @graceebjenkins。本コンテンツはAIの支援を受けて作成され、編集部によって確認されています。
@graceebjenkins So what do you think? Should I buy another car from them? Help! What do I do. #fyp #foryoupage #car #dealership #humor ♬ original sound – GRACE JENKINS
